Champs, sunduğu esnek çalışma koşulları ile çağrı merkezlerinin tercihi oluyor

Müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkarmak isteyen çağrı merkezleri tarafından tercih edildiklerini söyleyen Champs CMO’su Göktuğ Okan Oğuz, “Çağrı merkezleri özellikle sezonsal iş yoğunluğu ya da düşüşlerinde işe alım, işten çıkarım gibi maliyetli işleri kendi içlerinde çözmek yerine, Champs’le beraber çalışmayı tercih ediyorlar” dedi. GIG ekonomisi (esnek ekonomi) modeliyle hem çalışanların hem de firmaların kazandığı bir çalışma ortamı sunan Champs, her iki tarafın da fayda sağladığı ve mutlu olduğu bir sistem ortaya koyuyor. Çalışanlarla firmalar arasında işveren ve işçi ilişkisinin dışında hizmet alan ve hizmet veren ilişkisinin kurulduğu bu yeni sistemde, maaşlı çalışanlardan ziyade bu konuda eğitimli ve deneyimli çalışanların becerilerinden yararlanılan bir alan yaratılıyor.  Yetenekli profesyonellerin istediği zaman istediği yerden, istediği kaynakla çalışabileceği bir ortam sunan Champs, sunduğu bu iş modeli ile şirketlere müşteri hizmetleri maliyetlerinde yüzde 30’a yakın tasarruf fırsatı sunuyor. Ulaşım maliyetlerinin yanı sıra işe alım, eğitim ve yönetim maliyetleri açısından da ciddi tasarruf imkanları yaratan bu model, daha az maliyetle verimliliği yüksek, kaliteli ve hızlı hizmet alınabilmesine imkan tanıyor. Çağrı merkezleri ise Champs’in maksimum fayda sağladığı iş kollarının başında geliyor.  Bağımsız yetenekler, çalışma saat ve koşullarını kendileri belirleyebiliyor Champs’in bağımsız yeteneklere ve firmalara sağladığı faydalardan bahsederek sözlerine başlayan Champs CMO’su Göktuğ Okan Oğuz, “Champs’te tüm çalışanlar kendi yetkinliklerine ve tercihlerine göre projelerde görev alabiliyor, çalışma saatlerini ve koşullarını özgürce belirleyebiliyor. En önemlisi de ürettiklerinin tam karşılığını alabiliyorlar. Bizim bu noktadaki en önemli amacımız; bağımsız yetenekler aracılığıyla fiziksel mekanın sınırlarına ve katı mesai saatlerine bağlı kalmadan iş süreçlerini dijital kanallar aracılığıyla yürütmek. Markalar için bizi ayrıştıran en önemli şey ise sunduğumuz esneklik. Kendileri için çalışan yeteneklerin sayısını dilediği zaman arttırıp, dilediği zaman azaltabilir. Üstelik işe alım, çıkarım maliyetleri yok ve ayrıca yol, yemek gibi maliyetleri de üstlenmiyorlar” dedi.  Çağrı merkezleri, Champs ile müşteri deneyimini en üst seviyeye taşıyor Champs’in maksimum fayda sağladığı iş kollarından birinin de çağrı merkezleri olduğunu ifade eden Göktuğ Okan Oğuz, son olarak şu bilgilendirmelerde bulundu: “Müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkarmak isteyen klasik çağrı merkezleri özellikle sezonsal iş yoğunluğu ya da düşüşlerinde işe alım, işten çıkarım gibi maliyetli işleri gerçekleştiremiyorlar. Bu durumda bu işleri kendi içinde çözmek yerine Champs’le beraber çalışmayı tercih ediyorlar. Çünkü Champs, firmalar için olduğu gibi çağrı merkezleri için de son derece esnek çalışma koşulları sunabiliyor. Yetenek bulma ve değerlendirme altyapımız ile uzaktan öğrenim sistemimiz olan Champs Akademi, sürekli gelişimi binlerce bağımsız çalışana fırsat olarak sunuyor. Ayrıca microsot azure altyapısı ile güvenli bir çalışma ortamı sağlayarak, evden çalışan çağrı merkezlerinin tercih sebep oluyoruz.”   Champs Hakkında: BPO alanında pek çok başarıya imza atmış Mahir Tüzün tarafından 2021 yılında kurulan Champs, kusursuz müşteri deneyimini yeniden tanımlıyor. Odak noktası, işletmeleri yetenekli bireylerden oluşan dinamik bir toplulukla buluşturmak olan Champs, dünyanın her yerinden çok sayıda vasıflı ve Gig ekonomisine dahil olan çalışana sınırların ötesinde iş fırsatlarının kapılarını aralıyor. Müşterilerine sunduğu 13'ten fazla dil desteği ile ihtiyaç duyulan dili, akıcı bir şekilde konuşabilen çok dilli bir iş gücünden yararlanma olanağı sunan Champs, bu yönüyle iş arayanları coğrafi sınırların ötesine taşıyor. İstanbul merkez ofisinde, 50 kişiye yakın, kendi alanında tecrübeli çalışan kadrosuyla hizmet sunan Champs, verdikleri hizmetlerin tamamında küresel bir bakış açısını benimsiyor. Champs'in ana amacını ise uluslararası markalar ile yüksek vasıflı çalışanlar arasındaki bağlantıları güçlendirerek, müşteri deneyimi ve memnuniyetini üst boyutlara taşımak oluşturuyor. Platform; operasyonel verimliliği artırmakla ilgili hizmetlerin yanı sıra işletmeler için anlamlı maliyet tasarrufları sunan çözümler de sunuyor. Ayrıca Champs, iş ortaklarının birinci sınıf yeteneklerden oluşan seçkin bir havuzdan faydalanmasına, işletme performansı açısından yükselmesine ve KPI hedeflerine güvenle bir şekilde ulaşmasına da olanak sağlıyor.  https://www.champscx.com/